Sistema de Garantías

Si el trabajo académico o examen obtiene una calificación reprobatoria por un error atribuible al tutor, te reembolsamos el 50% del valor pagado, bajo estas condiciones:

Requisitos para aplicar:

• Presentar la nota oficial entregada por el docente.
• Adjuntar la retroalimentación escrita que evidencie claramente que el resultado fue consecuencia de un error del tutor.
  

Importante:
 No aplica la garantía si el bajo resultado fue causado por:

• Cambios solicitados por el cliente después de haber iniciado el trabajo.
• Instrucciones confusas, incompletas o contradictorias.

En Tu Buena Nota, todos los trabajos son realizados de forma original.

Condiciones:

• No nos responsabilizamos por reportes generados en plataformas no autorizadas o por manipulación externa del documento.
• Solo se aceptan reportes oficiales de Turnitin para verificar plagio o uso de inteligencia artificial.
• No se aceptan reportes de plataformas distintas por motivos de seguridad y confiabilidad.

Realizamos hasta 3 correcciones gratuitas, siempre que se basen en las instrucciones iniciales proporcionadas por el cliente.

Plazo para solicitar correcciones:

• Hasta 5 días calendario después de la entrega.
  

Tiempo estimado de entrega de correcciones:

A partir de la solicitud y si aplica, el tutor tendrá un mínimo de 2 días hábiles para entregar la corrección.

• Si el cliente modifica el trabajo entregado, se anulan las garantías relacionadas con correcciones.
• Los ajustes solicitados sobre las modificaciones del cliente se cotizarán como un nuevo servicio.

Garantizamos los resultados en exámenes únicamente si el resultado negativo fue causado por error directo del tutor.

Condiciones para aplicar:

• Presentar nota oficial del docente.
• Adjuntar retroalimentación escrita que indique que el resultado negativo fue responsabilidad del tutor.
  

No se aplica la garantía en los siguientes casos:

• Contenido evaluado basado en clases presenciales o datos solo compartidos verbalmente.
• Falta de respuesta del cliente durante el examen o no presentación en la hora acordada.
• Cancelación del examen por parte del docente o institución.
• Sustentaciones orales (el resultado depende del desempeño y preparación del cliente).

• Debe informarse el caso de forma clara y enviar evidencia completa (nota + retroalimentación).
• La solicitud será revisada en un plazo de 48 horas hábiles y se dará respuesta por el mismo canal de atención.

No garantizamos una nota específica, pero sí el acompañamiento hasta lograr la aprobación del proyecto.

En caso de no aprobación:

• Continuamos trabajando en el proyecto sin costo adicional por hasta 45 días desde la notificación oficial de no aprobación.
• Las correcciones se ajustarán en función de la retroalimentación recibida.
  

No aplicará esta garantía si:

• El cliente usó de forma indebida el proyecto (formato incorrecto, entrega tardía, etc.).
• No se entrega retroalimentación formal y completa (nota + observaciones).
• El rechazo se debe a factores externos: criterios subjetivos, cambios institucionales, problemas de relación con el jurado o falta de entrega oportuna por parte del cliente.
• El cliente alteró el documento entregado o no respetó las instrucciones iniciales.

Si el cliente decide no entregar el avance o entrega final por considerar que no cumple con lo solicitado, deberá presentar una retroalimentación objetiva y detallada (en formato Word o PDF), que permita evidenciar los puntos que no se ajustaron a las instrucciones iniciales.

No se procesará ningún reclamo o garantía si:

• No se completan las rondas de ajustes ofrecidas dentro del tiempo establecido.
• No se entrega dicha retroalimentación.
• El cliente simplemente decide no entregar el trabajo sin justificarlo con evidencia.

Toda solicitud de garantía será revisada por el tutor asignado. Este deberá emitir una respuesta detallada, técnica y objetiva.

• El conteo inicia desde la última comunicación válida del cliente.
• Si el tutor no responde dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud completa del cliente, Tu Buena Nota fallará a favor del cliente y aplicará la garantía correspondiente.

La información del cliente y el contenido de los proyectos será tratada con total reserva. No compartimos información con terceros sin autorización escrita del cliente. Cumplimos con la normativa colombiana de protección de datos.

Una vez iniciado el desarrollo del proyecto y asignado el tutor, no se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos.

Todas las solicitudes, correcciones y garantías deben ser tramitadas únicamente por el WhatsApp oficial de Tu Buena Nota. No nos responsabilizamos por comunicaciones enviadas a canales no autorizados.