Sistema de Garantías

En Tu Buena Nota trabajamos con un enfoque profesional y responsable para apoyar el desarrollo académico de nuestros clientes. Nuestro compromiso se basa en la confidencialidad, el cumplimiento y la calidad. Para garantizar una relación clara y segura, hemos establecido una política de servicio con garantías y condiciones precisas.

Al contratar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos.

Sistema de Garantías – Trabajos Académicos

1. Garantía por Calificación Reprobatoria

En caso de que un trabajo o examen obtenga una calificación reprobatoria por un error atribuible al tutor asignado, Tu Buena Nota ofrece el reembolso del 50% del valor pagado.

Requisitos para aplicar:

Presentar la calificación oficial emitida por el docente.
Adjuntar retroalimentación escrita que evidencie claramente que el bajo resultado fue consecuencia directa de un error del tutor.

Exclusiones:
No aplica la garantía si el bajo resultado fue causado por:

Instrucciones confusas, incompletas o contradictorias por parte del cliente.
Cambios solicitados por el cliente después de haber iniciado el trabajo.

Las devoluciones proceden únicamente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del servicio. Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar correcciones o, en su defecto, la devolución del dinero, siempre que presente la respectiva observación acompañada de la nota y la evidencia emitida por el docente. Transcurrido dicho término sin manifestación alguna por parte del cliente, se entenderá que el servicio fue recibido a satisfacción, y no procederán solicitudes posteriores de corrección, devolución ni reclamaciones de ningún tipo.

2. Garantía Antiplagio y contra Uso Inadecuado de IA

Todos nuestros trabajos son originales. Para validar situaciones relacionadas con plagio o uso indebido de IA:

Condiciones:

Solo se aceptan reportes oficiales generados en Turnitin.
No se aceptan reportes de otras plataformas por seguridad y confiabilidad.
No asumimos responsabilidad por manipulaciones externas o evaluaciones realizadas en plataformas no autorizadas.

3. Correcciones Incluidas

Incluimos hasta tres (3) correcciones gratuitas, siempre que se fundamenten en las instrucciones iniciales.

Condiciones:

Plazo máximo para solicitarlas: cinco (5) días calendario después de la entrega.
Tiempo de respuesta: mínimo dos (2) días hábiles tras la solicitud

4. Manipulación del Documento

La modificación del documento por parte del cliente anula toda garantía sobre correcciones.

Cualquier ajuste sobre un documento alterado por el cliente se considera un nuevo servicio y se cotiza aparte.

5. Exámenes y Talleres Evaluativos

Aplica garantía sólo si el bajo resultado se debe a un error comprobable del tutor.

Requisitos:

Presentar calificación oficial y retroalimentación escrita que atribuya la responsabilidad al tutor.

Exclusiones:

Evaluaciones basadas en clases presenciales o información verbal.
Falta de participación o respuesta del cliente durante el examen
Cancelación del examen por parte del docente o institución.
Resultados de sustentaciones orales, que dependen exclusivamente del cliente

6. Proceso para Solicitar Garantía

Informar el caso de forma clara y enviar evidencia completa (nota + retroalimentación)
La solicitud será revisada en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
La respuesta se dará por el canal oficial de atención (WhatsApp).

7. Cancelaciones

No se realizan reembolsos si el trabajo ya fue asignado a un tutor y está en desarrollo.

8. Alcance del Servicio

El desarrollo del trabajo se basa únicamente en las instrucciones iniciales.
Cambios de enfoque, estructura o tema se consideran un nuevo servicio.

9. Limitaciones de Responsabilidad

Tu Buena Nota no se responsabiliza por resultados afectados por:

Cambios posteriores en las indicaciones del docente.
Falta de información esencial entregada al momento de contratar el servicio

10. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se establecen al inicio del servicio y no pueden modificarse posteriormente.

11. Canales de Comunicación

Toda solicitud de garantía, corrección o cambio debe realizarse exclusivamente por el WhatsApp oficial de Tu Buena Nota.
No se atenderán solicitudes por canales no autorizados.

12. Incumplimiento de Pagos

Si el cliente incumple con los pagos acordados, el servicio podrá ser suspendido o cancelado hasta regularizar la situación.

Sistema de Garantías – Proyectos de grado e Investigaciones

Tu Buena Nota garantiza un servicio profesional, confidencial y riguroso en el acompañamiento y desarrollo de proyectos de grado, garantizando apoyo desde la formulación hasta la entrega final. Este sistema establece los derechos del cliente y las responsabilidades de nuestro equipo en el proceso.

1. Proceso de Cotización y Asignación de Tutor

Si el trabajo académico o examen obtiene una calificación reprobatoria por un error atribuible al tutor, te reembolsamos el 50% del valor pagado, bajo estas condiciones:

Requisitos para aplicar:

Presentar la nota oficial entregada por el docente.
Adjuntar la retroalimentación escrita que evidencie claramente que el resultado fue consecuencia de un error del tutor.

Importante:
No aplica la garantía si el bajo resultado fue causado por:

Cambios solicitados por el cliente después de haber iniciado el trabajo.
Instrucciones confusas, incompletas o contradictorias.

2. Garantía de Cumplimiento Académico

En Tu Buena Nota, todos los trabajos son realizados de forma original.

Condiciones:

No nos responsabilizamos por reportes generados en plataformas no autorizadas o por manipulación externa del documento.
Solo se aceptan reportes oficiales de Turnitin para verificar plagio o uso de inteligencia artificial.
No se aceptan reportes de plataformas distintas por motivos de seguridad y confiabilidad.

3. Profesionalismo y Calidad

Realizamos hasta 3 correcciones gratuitas, siempre que se basen en las instrucciones iniciales proporcionadas por el cliente.

Plazo para solicitar correcciones:

Hasta 5 días calendario después de la entrega.

Tiempo estimado de entrega de correcciones:

A partir de la solicitud y si aplica, el tutor tendrá un mínimo de 2 días hábiles para entregar la corrección.

En el caso de trabajos de grado, investigaciones o proyectos académicos, el cliente cuenta con un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la entrega del trabajo para presentar observaciones, solicitudes de corrección o inconformidades debidamente sustentadas. Transcurrido dicho plazo sin que se haya realizado observación alguna, se entenderá que el trabajo fue recibido a conformidad, por lo cual no procederán devoluciones, ajustes ni reclamaciones posteriores.

4. Cumplimiento de Plazos

Si el cliente modifica el trabajo entregado, se anulan las garantías relacionadas con correcciones.
Los ajustes solicitados sobre las modificaciones del cliente se cotizarán como un nuevo servicio.

5. Originalidad: No Plagio y No IA

Garantizamos los resultados en exámenes únicamente si el resultado negativo fue causado por error directo del tutor.

Condiciones para aplicar:

Presentar nota oficial del docente.
Adjuntar retroalimentación escrita que indique que el resultado negativo fue responsabilidad del tutor.

No se aplica la garantía en los siguientes casos:

Contenido evaluado basado en clases presenciales o datos solo compartidos verbalmente.
Falta de respuesta del cliente durante el examen o no presentación en la hora acordada.
Cancelación del examen por parte del docente o institución.
Sustentaciones orales (el resultado depende del desempeño y preparación del cliente).

6. Correcciones y Ajustes

Debe informarse el caso de forma clara y enviar evidencia completa (nota + retroalimentación).
La solicitud será revisada en un plazo de 48 horas hábiles y se dará respuesta por el mismo canal de atención.

7. Garantía de Aprobación del Proyecto

No garantizamos una nota específica, pero sí el acompañamiento hasta lograr la aprobación del proyecto.

En caso de no aprobación:

Continuamos trabajando en el proyecto sin costo adicional por hasta 45 días desde la notificación oficial de no aprobación.
Las correcciones se ajustarán en función de la retroalimentación recibida.

No aplicará esta garantía si:

El cliente usó de forma indebida el proyecto (formato incorrecto, entrega tardía, etc.).
No se entrega retroalimentación formal y completa (nota + observaciones).
El rechazo obedece a criterios subjetivos, discrecionales o interpretaciones personales del docente o jurado, cuando el trabajo ha sido elaborado conforme a la guía oficial y a las instrucciones institucionales.
Existen cambios en la normativa, lineamientos o exigencias de la institución que no estaban previstos al momento de la elaboración del proyecto.
La decisión de no aprobación no se fundamenta en incumplimientos objetivos del documento, sino en valoraciones externas ajenas a la elaboración del trabajo.
Cuando el cliente solicite la elaboración o entrega de un trabajo en plazos reducidos que no permitan realizar revisiones o correcciones, este acepta que la obligación asumida por la empresa es de medios y no de resultados, exonerando a la empresa de responsabilidad frente a eventuales observaciones derivadas de la premura del tiempo.

8. Condición de No Entrega

Si el cliente decide no entregar el avance o entrega final por considerar que no cumple con lo solicitado, deberá presentar una retroalimentación objetiva y detallada (en formato Word o PDF), que permita evidenciar los puntos que no se ajustaron a las instrucciones iniciales.

No se procesará ningún reclamo o garantía si:

No se completan las rondas de ajustes ofrecidas dentro del tiempo establecido.
No se entrega dicha retroalimentación.
El cliente simplemente decide no entregar el trabajo sin justificarlo con evidencia.

9. Proceso de Revisión de Reclamaciones

Toda solicitud de garantía será revisada por el tutor asignado. Este deberá emitir una respuesta detallada, técnica y objetiva.

El conteo inicia desde la última comunicación válida del cliente.
Si el tutor no responde dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud completa del cliente, Tu Buena Nota fallará a favor del cliente y aplicará la garantía correspondiente.

10. Confidencialidad

La información del cliente y el contenido de los proyectos será tratada con total reserva. No compartimos información con terceros sin autorización escrita del cliente. Cumplimos con la normativa colombiana de protección de datos.

11. Cancelaciones

Una vez iniciado el desarrollo del proyecto y asignado el tutor, no se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos.

12. Comunicación Oficial

Todas las solicitudes, correcciones y garantías deben ser tramitadas únicamente por el WhatsApp oficial de Tu Buena Nota. No nos responsabilizamos por comunicaciones enviadas a canales no autorizados.